恒丰银行暖心相助识骗局 恪尽职守护民安

　　2025年12月的一个中午，一位阿姨匆匆走进恒丰银行济南市中支行，焦急地向理财经理宋博求助：“小伙子，我不是你们银行的客户，能不能帮我看看手机？它突然就打不开了！”宋博见状立刻热情接待，一边扶阿姨坐下，一边柔声安抚：“阿姨您别着急，我来帮您仔细瞧瞧。”

　　坐下后，宋博发现阿姨的屏幕上显示着一行异常提示：“正在对接会议中心网络，请勿触屏手机屏幕，防止业务中断，保持电量充足”，不仅所有按键失灵，甚至连强制关机都无法操作。

　　为了尽快找到问题根源，宋博迅速通过网络检索相关信息，敏锐地判断出这是一种新型电信诈骗手段。他立刻将情况如实告知阿姨，并当机立断，协助阿姨拨打报警电话。等待民警的间隙，阿姨突然想起家中还在做饭，急需回家安顿，宋博细心地留存下阿姨的联系方式，以便后续沟通对接。不到十分钟，附近派出所的民警便赶到支行，宋博向民警详细讲述了事件的来龙去脉，并第一时间电话联系阿姨前往派出所进一步处置。

　　十多天后，这件事渐渐被大家淡忘。12月22日下午，这位阿姨满怀激动地专程来到支行，紧紧握住宋博的手表达谢意。原来，得益于及时报警，再加上宋博协助拨打挂失电话，这场诈骗被成功拦截，阿姨的4万余元存款分毫未损。

　　此次事件不仅展现了恒丰银行员工敏锐的风险防范意识、高效的应急处置能力和心系群众的责任担当，更彰显了济南市中支行“以客户为中心”的服务宗旨。从热心相助非本行客户，到快速识破新型骗局，再到全程跟进协助处置，每一个环节都传递着金融从业者的温度与担当。未来，济南市中支行将持续加强员工反诈技能培训，筑牢金融安全防线，用实际行动守护千家万户的财产安全，为构建平安和谐的金融环境贡献力量。